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FAQ

よくお寄せいただく質問とその回答をまとめております。

FAQについて

Q:FAQについて
現在たくさんのお問い合わせをいただいております。
特に多い質問については、順次こちらでアップしていきます。

アクセスについて

Q:キャンプ場に向かう車のアクセス方法を詳しく教えて下さい
 



三郷市街地より流山橋に向かって右側に河川敷へ降りていく側道がございますので、そちらをご利用ください。

流山市内よりお越しの際は流山橋を渡ってすぐに左側へ降りていく側道が見えます。

チェックイン・チェックアウトについて

Q:チェックイン/チェックアウトの時間を教えて下さい
宿泊：チェックイン13時　チェックアウト１１時
デイキャンプ・BBQ：チェックイン11時　チェックアウト17時
Q:アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは出来ますか？
・アーリーチェックインは、土曜日のみ可能です。
但し、前日が祝日の場合・指定日・混雑時は承れません。
ご希望の場合は、予約時に「オプションを追加する」ボタンから、アーリーチェックインを選択して下さい。
１１時〜チェックイン可能　１１００円となります。

・レイトチェックアウトは、当日現地にて余裕があれば、対応致します。
チェックイン日の18時までに、受付でご相談ください。
１６時まで滞在可能　１１００円となります。

サイトについて

Q:サイトの指定は出来ますか？
サイト指定は基本的には行っておりません。
当日のサイトに余裕がある場合は、お受けできる場合もございますが
特別な理由がない場合はお控え下さい。
ご希望がある場合は予約の際に備考欄に記載をお願い致します。
（ご希望に添えない場合もございますので、ご了承下さいませ。）
Q:テントは何張りできますか？
基本テント１張・タープ１張となります。
テントを追加する場合は、１張１１００円で可能です。
ソロサイトでは追加する事は出来ません。
Q:サイト内は直火が可能でしょうか？
直火は出来ません。
地面にダメージが及ぶような低床の焚火台は、焚き火シートの使用をお願いします。
焚火についての注意事項は「利用ガイド」の「焚火について」をご覧下さい。
Q:友達グループと隣り合うサイトを繋ぎで予約したいのですが。
隣り合うサイトをご希望の場合は、一回の申し込みで複数サイトをご予約下さい。
ご予約の際に「オプションを追加する」から、「グループ指定」のオプションをお選び下さい。

Q:シェルターはテントに数えますか？
屋根だけのものはタープ、側面を一面でも覆ったものに関しては、テントとして数えさせていただきます。

サービスについて

Q:人数変更したいのですが。
予約サイト内の問い合わせ、またはHPの問い合わせフフォームより、人数変更の旨お知らせ下さい。
追加料金が発生する場合は、現地での現金清算になります。
人数が減る場合には、キャンセルポリシーに則って、精算させていただきます。
（変更の旨をお伝えいただいていない場合、対応出来かねます。）
Q:グループキャンプは出来ますか？
区画サイトの場合、3区画までは1グループで集まることが可能です。
複数の区画予約しても、区画をまたいでの設営、車の配置はできません。
（１サイトに車両をまとめて駐車する等。）

3グループ以上の集まりの場合、フリーサイトをご利用下さい。
ソロで楽しまれている方もいらっしゃいますので、グループキャンプのお客様は、声の大きさ等にご配慮お願い致します。
Q:支払い方法は何がありますか？
WEB予約では、事前のクレジットカード決済のみになります。
現地決済は、現金のみになります。
Q:薪は買えますか？
受付にて薪販売をしております。

・土嚢袋に詰め放題（広葉樹MIX）　１袋２０００円
・焚き付け薪（アカシア）　８８０円

現金のみのお支払いとなります。
Q:ゴミの処分について教えて下さい。
ゴミは全て持ち帰りとなります。
川や敷地内に捨てないようお願い致します。

ご予約について

Q:人数が減った場合、キャンセル料はどうなりますか？
人数が減少した場合、減った人数分のキャンセル料が発生します。
このキャンセル料は、予約時に適用されていたキャンセルポリシーに基づき計算されます。
人数減少による変更も、キャンセル料が発生する期間内であればメールや電話でお問い合わせいただく必要があります。
※お客様自身でキャンセル処理をされると、キャンセル料が発生しますのでご注意下さい。
Q:キャンセル料が発生する時期に予約の変更はできますか？
キャンセル料が発生する時期に予約の変更を希望される場合、Webでは受け付けておりません。
このような場合は、メールや電話で直接お問い合わせください。
変更が承認された場合、変更に伴う正しい金額をチェックイン時に全額現金でお支払いいただきます。
既に事前決済されていた、誤った予約については、チェックイン後に返金処理を行います。
※お客様自身でキャンセル処理をされると、キャンセル料が発生しますのでご注意下さい。
Q:予約後の人数や施設の変更はどのようにすればいいですか？
予約後の変更については、Web上で直接の変更操作はできません。
変更をご希望の場合は、まず現在の予約をキャンセルしていただき、その後、改めて正しい情報を入力し、新たに予約を行なってください。
この手続きは、Web上で行うことができます。
※キャンセル料が発生する期間の場合、「キャンセル料が発生する時期に予約の変更はできますか？」のご質問をご覧下さい。
Q:予約完了のメールが届きません。
予約サイトより予約をしていただくと、すぐに予約申込受付完了のメールが届きます。
この時点では、まだ予約は確定されていません。
予約が確定次第、改めて予約確定メールをお送りします。
申し込みより４８時間経過してもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

メールアドレスを間違えて入力された場合、メールが届きません。
また、迷惑メール対策や、各キャリアメールの受信ドメイン設定等によって届かなかった可能性もあります。
以下をご確認ください。

スマートフォン（携帯電話）のアドレスをご利用の方
docomo、au、SoftBankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。

@reserva.be
@reserva-mail.com

※@reserva.beは予約時の通知メール用となります。
※@reserva-mail.comは店舗からの任意のメール（メルマガ）用となります。

・キャリア別のドメイン指定受信手順
NTT docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11

SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/

PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります（特にYahoo!メールやgmailなどのフリーメールをお使いの方）。

その場合は、迷惑メールフォルダ等をご確認いただくか、お使いのサービス・ソフトウェアの設定をご確認ください。

なお、gmailの迷惑メールへの振り分け解除方法につきましては、「迷惑メールのマーク付けとマークの解除＞迷惑メールのマークを外す」の対処をすることで、以降のメールが受信フォルダに正常に届くようになります。以下URLをご参考ください。※パソコン、Android、iPhone/iPadで操作方法が異なります。

https://support.google.com/mail/answer/1366858
Q:予約内容の変更はWEBから可能ですか？
お客様自身で予約内容を変更することは出来ません。
一旦キャンセルして、予約し直していただくか、予約サイトの「問い合わせ」、またはHPの問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お車について

Q:車の移動時間に制限はありますか？
午後１８時〜午前７時までは、お車の移動はご遠慮下さい。
キャンプ場から一般道へのゲートは、１８時半に施錠され、７時に開錠されます。

また、場内では徐行・アイドリングストップでお願い致します。
Q:車両はサイトに乗り入れできますか？
区画サイトには、車orバイク１台の乗り入れが出来ます。
２台目以降は、オプションを追加していただくことで乗り入れ可能です。

フリーサイト内は、車の乗り入れは出来ません。
専用駐車場（無料）に駐車して下さい。
専用駐車場からフリーサイトは、２００mほどです。

BBQについて

Q:BBQエリアとデイキャンプとの違いは何ですか？
BBQエリアは、大人数に対応したプランとなっております。
１区画20名まで対応出来ますので、一度の予約で最大60名の予約が可能です。
６ｍｘ１３ｍの広めの区画で、駐車場（利用者無料）から、近い場所に区画をご用意しています。

フリーサイトのデイキャンプは、１区画定員6名です。一度の予約で最大18名の予約が可能です。
BBQサイトには、日陰がございますが、フリーサイトは日差しを遮るものの準備が必要となります。

また、BBQエリアは音に関してそこまで厳しく注意しておりませんが
フリーエリアは、宿泊のお客様もいらっしゃいますので
周りの方へ配慮をお願いしております。

どちらのサイトも火気の使用が出来ますが、BBQエリアは＜炭とガスのみ＞で、焚き火は出来ません。
Q:BBQ出張サービスの利用はできますか？
当キャンプ場では、お客様とご予約された方々の安全と管理を最優先に考え、以下のポリシーを設けております。

• 立ち入り制限について： 業者様を含む、ご予約されたお客様以外の方の有料エリアへの立ち入りは、セキュリティーの観点からお断りしております。これは、管理上の必要から設けているルールです。
• 設営時間について： 当キャンプ場の設営時間は事前に決定しており、それ以外の時間帯での搬入は原則として承ることができません。これは、他のお客様への影響を最小限に抑えるためです。
• 食材や道具の持ち込みについて： お客様が事前に外部の業者から食材やBBQ用具を受け取り、それらを自らの手でキャンプ場内に持ち込むことについては問題ございません。この場合、業者の方が直接当キャンプ場に入ることはご遠慮いただいております。
お客様にはこれらのポリシーに基づき、ご計画いただけますようお願い申し上げます。

その他

Q:近くにスーパーなどはありますか？
キャンプ場徒歩圏内に、スーパーとコンビニがございます。